Este projeto inovador impulsionou a transformação digital da Porto Seguro, culminando na criação do Hub de Vendas. Unindo mais de 80 produtos e serviços da seguradora em uma plataforma única, o Hub de Vendas oferece uma experiência do cliente simplificada e personalizada. Com foco em escalabilidade, growth e omnicanalidade, este projeto estratégico posiciona a Porto Seguro na vanguarda do mercado de seguros, pronta para atender às demandas em constante evolução dos consumidores.
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Checkout - Porto
Pesquisa e Testes: Cross-Sell no Fluxo de Compra e Recomendação de Produtos
Para validar a hipótese da diretoria e garantir uma experiência do usuário otimizada, foram conduzidas pesquisas e testes com foco em:
Compreensão do Fluxo de Compra:
Testes de Usabilidade: Usuários foram convidados a realizar compras simuladas, incluindo a adição de um cartão de crédito Porto Bank ao carrinho. Observamos suas interações, dificuldades e percepções sobre o processo.
Entrevistas em Profundidade: Realizamos entrevistas para entender as expectativas dos usuários em relação ao fluxo de compra, suas motivações para adquirir um cartão de crédito e suas percepções sobre a inclusão deste produto no carrinho.
Recomendação de Produtos:
Testes A/B: Implementamos diferentes abordagens de recomendação de produtos dentro e fora do carrinho de compras. Analisamos as taxas de cliques, conversão e feedback dos usuários para identificar a estratégia mais eficaz.
Análise Quantitativa: Avaliamos dados de navegação e compra para identificar padrões de comportamento dos usuários, produtos mais visualizados em conjunto e oportunidades de cross-sell.
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Pesquisa e Testes: Cross-Sell no Fluxo de Compra e Recomendação de Produtos
Para validar a hipótese da diretoria e garantir uma experiência do usuário otimizada, foram conduzidas pesquisas e testes com foco em:
Compreensão do Fluxo de Compra:
Testes de Usabilidade: Usuários foram convidados a realizar compras simuladas, incluindo a adição de um cartão de crédito Porto Bank ao carrinho. Observamos suas interações, dificuldades e percepções sobre o processo.
Entrevistas em Profundidade: Realizamos entrevistas para entender as expectativas dos usuários em relação ao fluxo de compra, suas motivações para adquirir um cartão de crédito e suas percepções sobre a inclusão deste produto no carrinho.
Recomendação de Produtos:
Testes A/B: Implementamos diferentes abordagens de recomendação de produtos dentro e fora do carrinho de compras. Analisamos as taxas de cliques, conversão e feedback dos usuários para identificar a estratégia mais eficaz.
Análise Quantitativa: Avaliamos dados de navegação e compra para identificar padrões de comportamento dos usuários, produtos mais visualizados em conjunto e oportunidades de cross-sell.
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