Checkout - Porto
Este projeto inovador impulsionou a transformação digital da Porto Seguro, culminando na criação do Hub de Vendas. Unindo mais de 80 produtos e serviços da seguradora em uma plataforma única, o Hub de Vendas oferece uma experiência do cliente simplificada e personalizada. Com foco em escalabilidade, growth e omnicanalidade, este projeto estratégico posiciona a Porto Seguro na vanguarda do mercado de seguros, pronta para atender às demandas em constante evolução dos consumidores.
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Desafio
O site legado da Porto Seguro, limitado à geração de leads e cotações para corretores, não atendia à crescente demanda dos clientes por uma experiência de compra digital completa e ágil. A empresa precisava evoluir para um modelo de e-commerce robusto, capaz de oferecer a aquisição instantânea de seguros, serviços e produtos financeiros, como empréstimos e cartões de crédito, impulsionando a conversão e a satisfação do cliente.
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Pesquisa e Testes:
Pesquisa e Testes: Cross-Sell no Fluxo de Compra e Recomendação de Produtos
Para validar a hipótese da diretoria e garantir uma experiência do usuário otimizada, foram conduzidas pesquisas e testes com foco em:
Compreensão do Fluxo de Compra:
Testes de Usabilidade: Usuários foram convidados a realizar compras simuladas, incluindo a adição de um cartão de crédito Porto Bank ao carrinho. Observamos suas interações, dificuldades e percepções sobre o processo.
Entrevistas em Profundidade: Realizamos entrevistas para entender as expectativas dos usuários em relação ao fluxo de compra, suas motivações para adquirir um cartão de crédito e suas percepções sobre a inclusão deste produto no carrinho.
Recomendação de Produtos:
Testes A/B: Implementamos diferentes abordagens de recomendação de produtos dentro e fora do carrinho de compras. Analisamos as taxas de cliques, conversão e feedback dos usuários para identificar a estratégia mais eficaz.
Análise Quantitativa: Avaliamos dados de navegação e compra para identificar padrões de comportamento dos usuários, produtos mais visualizados em conjunto e oportunidades de cross-sell.
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Resultados e Conclusões
Compreensão do Fluxo: Os testes revelaram que a forma mais eficaz de garantir a compreensão do conceito de adicionar um cartão de crédito ao carrinho é apresentá-lo como uma opção de pagamento para a compra atual, com informações claras sobre os benefícios e vantagens oferecidos.
Recomendação de Produtos: A recomendação de produtos dentro do carrinho de compras demonstrou maior eficácia em termos de cliques e conversão, desde que as sugestões fossem personalizadas e relevantes para o perfil do usuário e os itens já presentes no carrinho. Para otimizar ainda mais a experiência do usuário, recomendamos evitar recomendações que desviem o foco do pagamento e explorar a implementação de um fluxo de compra simplificado, como o "one-click buy", que agiliza o processo de finalização da compra.
Otimizações: Com base nos resultados, foram implementadas melhorias no fluxo de compra, como a inclusão de informações adicionais sobre o cartão Porto Bank, a simplificação do processo de adição ao carrinho e a personalização das recomendações de produtos.
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Próximos passos
Otimização do Fluxo de Compra:Desenvolver fluxos de compra mais curtos e intuitivos, eliminando etapas desnecessárias e reduzindo o atrito.Implementar o "one-click buy" no carrinho de compras, permitindo que o usuário finalize a compra com um único clique, após a confirmação dos dados.Explorar a possibilidade de oferecer a compra sem checkout para clientes já cadastrados, utilizando dados armazenados para agilizar o processo.
Aproveitamento de Dados:Aprimorar a coleta e análise de dados para entender melhor o comportamento do usuário, suas preferências e necessidades.Utilizar os dados para personalizar a experiência de compra, oferecendo recomendações de produtos relevantes e ofertas direcionadas.Segmentar a base de clientes para criar campanhas de marketing mais eficazes e aumentar a taxa de conversão.
Simplificação da Eligibilidade:Simplificar o processo de verificação de elegibilidade para produtos financeiros, como empréstimos e cartões de crédito, reduzindo a burocracia e agilizando a aprovação.Utilizar ferramentas de análise de dados para identificar perfis de clientes com maior probabilidade de aprovação, oferecendo produtos adequados às suas necessidades.Oferecer simulações e pré-aprovações para que o cliente tenha uma ideia clara das condições antes de iniciar o processo de solicitação.
Monitoramento e Otimização Contínua:Acompanhar de perto as métricas de desempenho, como taxa de conversão, ticket médio, abandono de carrinho e satisfação do cliente.Realizar testes A/B para avaliar diferentes abordagens e identificar as melhores práticas.Coletar feedback dos usuários para entender suas percepções e identificar oportunidades de melhoria.Ao implementar essas ações, a Porto Seguro poderá otimizar ainda mais a experiência do usuário em seu Hub de Vendas, aumentar a conversão e fidelizar seus clientes.